Termeni și Condiții

Legislație relevantă:

  • 1. Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
    Reglementează activitatea de comerț online și stabilirea obligațiilor pentru comercianții online.
  • 2. OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
    Se aplică vânzării de bunuri la distanță și stabilește drepturile consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere din contract.
  • 3. Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
    Include dispoziții generale referitoare la protecția consumatorilor.

Elemente obligatorii în termenii și condițiile de vânzare online:

1. Identificarea comerciantului

Mert S.A
Sediul social: șos. București-Urziceni, nr 50A, Afumați, Ilfov, adresa comercială șos. București-Urziceni, nr 50A, Afumați, Ilfov
CUI: RO10334458
E-mail: Secretariat2@mert.ro
Tel: 021-312.50.50

2. Descrierea produselor

Caracteristicile esențiale ale bunurilor (dimensiuni, materiale, funcții etc.).
Prețul total al produselor, inclusiv TVA și alte taxe aplicabile.

3. Condițiile de livrare

  • Termenul de livrare: 14 zile lucrătoare.
  • Costurile de transport, dacă se aplică.
  • Politica în caz de întârziere a livrării.

4. Modalități de plată

  • Metodele disponibile (transfer bancar, card online, ramburs etc.).
  • Procedurile de securitate utilizate pentru plățile online.

5. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contract fără a invoca un motiv în termen de 14 zile de la primirea bunului.

  • Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere (formular de retur, notificare).
  • Responsabilitatea consumatorului pentru costurile de retur.

6. Politica de retur și rambursare

Condițiile în care bunurile pot fi returnate (produs intact, ambalaj original etc.).
Timpul și modalitatea de rambursare a sumelor plătite.

7. Garanții

  • Tipul garanției oferite (legală sau comercială).
  • Durata și condițiile de aplicare a garanției.

8. Politica de confidențialitate

Protecția datelor cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Detalii despre colectarea, prelucrarea și stocarea datelor clienților.

9. Limitarea răspunderii

Precizări privind răspunderea comerciantului pentru eventualele erori, întârzieri sau alte incidente.

10. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

  • Specificarea legislației române ca aplicabilă.
  • Menționarea opțiunii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau mediere.

Alte mențiuni importante:

  • Termenii și condițiile trebuie să fie vizibile și accesibile pe site-ul comerciantului înainte de finalizarea unei comenzi.
  • Confirmarea comenzii trebuie să includă toate detaliile privind produsul, prețul, livrarea și drepturile consumatorului.
  • Link-uri către ANPC: Comerciantul trebuie să ofere acces la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pentru rezolvarea eventualelor reclamații.